Decide which cookies you want to allow.
You can change these settings at any time. However, this can result in some functions no longer
being
available. For information on deleting the cookies, please consult your browser’s help
function.
LEARN MORE ABOUT THE COOKIES WE USE.
جوازات السفر والتأشيرات وما إلى ذلك ... قبل حجز تذكرتك ، تأكد من معرفة جميع وثائق السفر التي تحتاجها ، مثل جواز السفر أو التأشيرة أو شهادة التطعيم. إذا لم يكن لديك الوثائق الصحيحة ، فقد يتم منعك من ركوب الطائرة - وقد لا يحق لك استرداد الأموال أو السفر في رحلة مستقبلية. قد يتم أيضًا رفض دخولك إلى البلد عند وصولك إلى وجهتك وإعادتك مباشرة. إذا كان الأمر كذلك ، فلن يحق لك استرداد الأموال من شركة الطيران. عند وصولك إلى المطار تأكد من معرفة آخر موعد لتسجيل الوصول للرحلة. ستتم طباعة هذا عادةً على "خط سير الرحلة" الذي سيتم إعطاؤه مع تذكرتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، أو إذا لم يتم إعطاؤك خط سير رحلة مطبوعًا ، فاسأل وكيل السفر أو شركة الطيران.
بعد إتمام إجراءات السفر والمرور عبر الأمن ومراقبة الجوازات ، ستصل إلى صالة المغادرة.
تذكر أن بعض المطارات لا تعلن عن مغادرة الرحلات عبر مكبرات الصوت. ابحث عن شاشة مؤشر الرحلة وراقبها. ستعرف من خلالها بموعد الذهاب إلى بوابة الصعود إلى الطائرة - تقع على عاتقك مسؤولية التواجد في الوقت المحدد.
يوجد في معظم صالات المغادرة مقاهي وبارات. احذر من الإفراط في الشرب أثناء انتظار رحلتك. للقبطان الحق في منعك من ركوب الطائرة إذا اعتقد أنك في حالة سكر. سيختم الموظفون "رفض الصعود إلى الطائرة" على تذكرتك ومن المحتمل و فلن يحق لك استرداد أموالك. أن تجد أن شركات الطيران الأخرى سترفض نقلك.
يوجد الآن العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إتمام إجراءات السفر لرحلتك في مكتب تسجيل الوصول أو عبر الإنترنت من خلال الموقع الالكتروني لشركة الطيران. أيًا كانت الطريقة التي تختارها لتسجيل الوصول ، تأكد من القيام بذلك قبل الموعد النهائي لتسجيل الوصول. وتذكر أن الموعد النهائي هو آخر وقت للوصول إلى المكتب (أو جهاز الخدمة الذاتية) وليس الجزء الخلفي من قائمة الانتظار. إذا فاتك الموعد النهائي ، فلا تلتزم شركة الطيران بوضعك على رحلة لاحقة أو استرداد تذكرتك. إذا وصلت ولم يكن لديك سوى القليل من الوقت لتجنيبه وكان هناك طابور كبير ، فأخبر ممثل شركة الطيران - و لا تخاطر بفقدان رحلتك.
حتى وقت قريب ، كانت الممارسة العامة لشركات الطيران أن تمنح جميع الركاب الحق للحصول على للأمتعة المسجلة في عنبر الأمتعة والأمتعة التي يتم نقلها إلى المقصورة مجانا. لكن قد تجد الآن أنه يتعين عليك دفع ثمن أي أمتعة مسجلة في الحجز. وقد يكون السعر أعلى إذا انتظرت الدفع في المطار بدلاً من الدفع مقدمًا.
يمكن أن تتسبب اضطرابات الرحلات الجوية ،في الإلغاء أو التأخير
عند حدوث قدر كبير من الإزعاج والاضطراب. لكن لا توجد شروط بشأن دفع التعويضات مهما كانت الظروف. حيث تتضمن الشروط والأحكام النموذجية لشركة الطيران البنود التي تنص على أن الجداول الزمنية والتوقيتات (وحتى التواريخ) غير مضمونة.
تتبع معظم شركات الطيران الممارسة الموصى بها بشأن "الشروط العامة للنقل" من الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA). يتم تحديث الممارسة الموصى بها من وقت لآخر. تمنح البنود المتعلقة بالتأخيرات والإلغاءات الواردة في أحدث الإصدارات للمسافرين الاختيار ، في حالة الإلغاء أو الإخفاق في العمل "وفقًا للجدول الزمني المعقول" ، أو رحلة لاحقة على نفس شركة الطيران ، أو خيار بديل آخر "متفق عليه بشكل متبادل" النقل ("في غضون فترة زمنية معقولة") ، أو استرداد. لكن في بعض الأحيان عليك أن تعرف حقوقك وتصر على اختيارك!
اضطرابات الرحلات
بما في ذلك عمليات الإلغاء والتأخير ، مثل الإلغاء أو التأخير أو عدم وجود اتصالات يمكن أن يسبب قدرًا كبيرًا من الإزعاج والإزعاج. لكن لا توجد لوائح بشأن دفع التعويضات مهما كانت ظروف الاضطراب. تتضمن الشروط والأحكام النموذجية لشركة الطيران البنود التي تنص على أن الجداول الزمنية والتوقيتات (وحتى التواريخ!) غير مضمونة. تتبع معظم شركات الطيران الممارسة الموصى بها بشأن "الشروط العامة للنقل" من الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA). يتم تحديث الممارسة الموصى بها من وقت لآخر. تمنح البنود المتعلقة بالتأخيرات والإلغاءات الواردة في أحدث الإصدارات للركاب الخيار ، في حالة الإلغاء أو الإخفاق في العمل "وفقًا للجدول الزمني المعقول" ، لرحلة لاحقة على نفس شركة الطيران ، أو وسيلة نقل بديلة أخرى "متفق عليها بشكل متبادل" ("في غضون فترة زمنية معقولة") ، أو استرداد. لكن عليك أن تعرف حقوقك وتصر أحيانًا على اختيارك!
هل كنت على متن رحلة من مطار أوروبي أو رحلة من مطار خارج الاتحاد الأوروبي إلى مطار تابع للاتحاد الأوروبي على متن إحدى شركات النقل التابعة للاتحاد الأوروبي ....
.... وقمت بالتنازل طواعية عن حجزك في رحلة مكتظة؟ إذا قمت بالتنازل طواعية عن حجزك في رحلة تجاوزت حجزها ، فيجب أن يكون ذلك مقابل مزايا بموجب شروط يتم الاتفاق عليها بينك وبين شركة النقل. قد يكون هذا في شكل قسائم. بالإضافة إلى ذلك ، يحق لك ؛ استرداد في غضون سبعة أيام من السعر الكامل الذي دفعته مقابل تذكرتك لجزء أو أجزاء من رحلتك لم تقم بها (وللجزء أو الأجزاء التي تم إجراؤها بالفعل إذا لم تعد الرحلة تخدم أي غرض يتعلق بسفرك الأصلي خطط) ورحلة العودة إلى مطار المغادرة في أقرب وقت ممكن.
أو
تحدد اللائحة EC1107 / 2006 حقوق "الأشخاص ذوي الإعاقة والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة عند السفر عن طريق الجو".
يجب ألا ترفض شركات الطيران قبول حجز أو نقل راكب على متن رحلة من مطار مشمول باللائحة على أساس الإعاقة أو ضعف التنقل. ومع ذلك ، قد ترفض شركة الطيران إجراء حجز أو السماح لك بالصعود إلى الطائرة إذا كان القيام بذلك مخالفًا لأنظمة السلامة أو إذا كانت الطائرة أو أبوابها صغيرة جدًا.
في بعض الأحيان ، يتعذر على شركات الطيران ، لأي عدد من الأسباب ، السفر إلى الوجهة المطبوعة على التذكرة. إذا تم تحويل رحلتك ، يجب على شركة الطيران أن تأخذك إلى مطار الوجهة على تذكرتك أو حجزك * - دون أي تكلفة إضافية عليك. في بعض الأحيان ، قد تقوم شركة الطيران بترتيب حافلات أو تطلب منك ركوب قطار وإرسال الإيصال ليتم تعويضه.
* الاستثناء الرئيسي لذلك هو إذا تعطلت الرحلة لتجنب الحرب أو الحرب الأهلية.
قد يكون الأمر مخيباً للآمال عندما لا تحصل على مستوى الخدمة الذي تتوقعه من شركة طيران. لكن الحقيقة هي أنه لا توجد لوائح تحدد ما يجب على شركات الطيران تقديمه فيما يتعلق بالخدمة أثناء الرحلة ، ولا يتم تضمين الخدمة أثناء الرحلة في عقود شركات الطيران مع ركابها. وبالتالي ، تأخذ شركات الطيران عمومًا الخط القائل بأنه لا يمكن محاسبتها في حالة عدم توفر عنصر (أو أكثر) من العناصر المعتادة لخدمتهم أو عدم توفرها.
تتضمن العديد من الرحلات الجوية التغيير بين الرحلات للوصول إلى الوجهة النهائية. تتضمن أحيانًا إجراء اتصال بين رحلتين أو أكثر على نفس شركة الطيران ؛ في بعض الأحيان قد يكون هناك أكثر من شركة طيران تشارك في توفير النقل. إذا تسبب انقطاع إحدى الرحلات في فقد الاتصال ، فإن حقوقك تختلف بناءً على ما إذا كان:
لسوء الحظ ، لا تصل الأمتعة دائمًا إلى وجهتها المقصودة. أو ، إذا حدث ذلك ، فقد يظهر تالفًا أو مفقودًا. عندما يحدث هذا ، تكون شركة الطيران مسؤولة عن الأضرار بموجب اتفاقية مونتريال. لكن الاتفاقية تضع حدًا أقصى لمسؤولية شركة الطيران يبلغ 1000 حق سحب خاص (SDR) لكل مسافر. ويضع حدًا زمنيًا لتقديم مطالبات التعويض.
تتقاضى شركات الطيران المختلفة أسعارًا مختلفة لنفس الرحلة. يمكن لشركة طيران فردية أيضًا فرض مبالغ مختلفة مقابل ما يبدو أنه منتج مماثل. على سبيل المثال ، سيكون السعر عادةً مختلفًا وفقًا لمقدار الحجز مقدمًا ، وستدفع عادةً أكثر إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على تغيير الحجز الخاص بك. دائمًا ما تكون الرحلات في ساعات الذروة أكثر تكلفة: العديد من المسارات موسمية أيضًا ، وتتفاوت الأسعار بشكل كبير في أوقات مختلفة من العام.
ولكن بغض النظر عن الوقت من العام أو اليوم أو شروط التذكرة ، فإن شركات الطيران في معظمها حرة في أن تقرر بنفسها مقدار الرسوم التي تتقاضاها. لا تنظم الحكومة الأسعار بشكل عام.
تم تصميم ورقة النصائح هذه للتعامل مع أنواع المشاكل التي قد تواجهها عند السفر على متن رحلة مستأجرة تم حجزها إما كجزء من حزمة عطلة أو بمفردها.
ما هي رحلة الطيران العارض؟
تصنف الرحلات الجوية إما على أنها مستأجرة أو مجدولة وسوف تحتاج إلى تحديد نوع الرحلة التي تريدها. من المهم التمييز بين الاثنين لتحديد الشركة التي تحتاج إلى تقديم شكوى إليها. إذا كنت تسافر على متن رحلة مستأجرة ، فسيكون عقدك مع شركة الرحلات السياحية ذات الصلة ، وليس مع شركة الطيران. لذلك ، ستجد أنك ملزم بشروط وأحكام منظم الرحلات ، والتي بدورها ستلزمك بشروط النقل الخاصة بشركة الطيران!
عادةً ما يتم تشغيل رحلات الطيران العارض على أساس مقيد - أي مرة أو مرتين في الأسبوع ، في أيام محددة ، عادةً إلى وجهات العطلات السياحية الشهيرة ، مثل Costas الإسبانية. تقوم شركات الطيران العارض (وأحيانًا المجدولة) بتشغيل هذه الرحلات نيابة عن منظم رحلات ، أو عدد من منظمي الرحلات الذين يتشاركون في نفس الطائرة.
إذا كان من المحتمل أن يكون لديك أي احتياجات تعتقد أن شركة الطيران قد تضطر إلى اتخاذ ترتيبات خاصة ، فيجب عليك مناقشتها مع شركة الطيران أو وكيل السفر بمجرد أن تبدأ في التخطيط لرحلتك. قد تجد أن اختيارك لشركة الطيران يجب أن يعتمد على أي شركة يمكن أن تلبي احتياجاتك الخاصة على أفضل وجه. وقبل الحجز ، اسأل عما إذا كانت شركة الطيران ستفرض رسومًا إضافية على أي خدمات خاصة وافقت على توفيرها لك. بعض الأمثلة على أنواع الاحتياجات التي قد يتعين على شركات الطيران اتخاذ ترتيبات خاصة لها هي ما إذا كنت معاقًا جسديًا وقد تحتاج إلى مساعدة في التنقل حول مباني المطار ، داخل وخارج الطائرة ، أو التنقل داخل المقصورة ؛ سوف تسافر مع أطفال أو أطفال صغار جدًا (خاصة إذا كنت بحاجة إلى سرير أطفال) ؛ إذا كنت تشتري تذكرة لقاصر غير مصحوب بذويه (ستحتاج إلى التحقق من الحد الأدنى للسن لدى شركة الطيران المعنية) ؛ لديك احتياجات غذائية خاصة. هذه القائمة ليست سوى عينة. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت متطلباتك الخاصة تتناسب مع فئة "الاحتياجات الخاصة" ، فاسأل شركة الطيران أو وكيل السفر.
